«أمازون» تتعرض لانتقادات بسبب أداة ذكاء اصطناعي تشتري منتجات دون إذن المتاجر

«أمازون» تتعرض لانتقادات بسبب أداة ذكاء اصطناعي تشتري منتجات دون إذن المتاجر

أثارت ميزة "Buy for Me" الجديدة من أمازون، التي تتيح للذكاء الاصطناعي شراء المنتجات نيابة عن المستخدمين من مواقع أخرى، موجة من الاستياء بين عدد من التجار الإلكترونيين الذين لم يمنحوا موافقتهم على عرض منتجاتهم على المنصة.

وأطلقت أمازون هذه الميزة ضمن خدمة Shop Direct، التي تسمح للمستهلكين بتصفح منتجات العلامات التجارية الأخرى مباشرة على الموقع، بهدف تسهيل العثور على أي منتج حتى لو لم يكن متاحًا على أمازون، وزيادة المبيعات للمتاجر المستقلة، التي تمثل أكثر من 60% من المبيعات على المنصة.

ومع ذلك، اشتكى عدد من التجار من عرض منتجاتهم دون علمهم، بما في ذلك منتجات نفدت أو لم يبيعوها أصلاً وقالت شركة Hitchcock Paper إن البرنامج يبدو جيدًا حتى يبدأ الذكاء الاصطناعي ببيع منتجات لا يملكها المتجر، دون علمه.

وأكدت أنجي تشوا من شركة Bobo Design Studio أنها تلقت طلبات شراء عبر الميزة رغم عدم الاشتراك فيها، مما جعلها تشعر بأنها مُجبرة على المشاركة في نموذج دروب شيبنج لم تختاره، بينما تواصل أكثر من 180 متجرًا آخر لتأكيد تعرض منتجاتهم للقائمة دون إذن.

وردت أمازون بأن البرنامج يتيح للمتاجر الوصول إلى عملاء جدد وزيادة المبيعات، وأن المتاجر يمكنها الانسحاب في أي وقت عبر البريد الإلكتروني، ليتم إزالة منتجاتها فورًا، مشيرة إلى أن النظام يتحقق من توفر المنتج وسعره قبل عرضه.

ويأتي هذا التطور ضمن سباق الشركات الكبرى نحو وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي، وسط دعاوى قانونية بين أمازون وPerplexity حول عمليات الشراء التلقائي، في وقت تواصل فيه أمازون تطوير روبوت التسوق Rufus الذي يمتلك قدرات شبيهة بوكيل الذكاء الاصطناعي.